Гарантия и сервис

Гарантия качества

В Муравье Вы приобретаете качественный товар от лучших производителей. Гарантийное обслуживание осуществляется в соответствии с требованиями и сроками, указанными в Законе РФ «О защите прав потребителей».

Условия гарантии при продаже товара:

Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (батареи и т.п.), а также на ремонт или замену естественно изнашиваемых в процессе эксплуатации частей
В гарантийном ремонте может быть отказано, если установка товара производились лицами, не имеющими соответствующих полномочий и квалификации
Гарантийные пломбы на корпусе не должны иметь следов вскрытия
Перед использованием оборудования внимательно изучите прилагаемую инструкцию, при несоблюдении условий эксплуатации право на гарантийный ремонт утрачивается

Срок гарантии при выполнении услуг по монтажу:

пластиковые изделия – 24 (двадцать четыре) месяца
металлические двери (полотно и коробка без фурнитуры) – 11 (одиннадцать) месяцев
межкомнатные двери (полотно и коробка без фурнитуры) – 11 (одиннадцать) месяцев
фурнитура от металлических и межкомнатных дверей (ручки, замки, петли, шпингалеты, ключевины, защелки, отбойники…) – 6 (шесть) месяцев
обшивка балкона (внутренняя, наружная) – 11 (одиннадцать) месяцев
настил крыши – 11 (одиннадцать) месяцев
металлические изделия (решетки, заборы, ворота, двери…) – 11 (одиннадцать) месяцев
рольставни – 11 (одиннадцать) месяцев

Обратите внимание на важные моменты:

Гарантии не распространяются на дефекты, возникшие в результате механических повреждений после акта приемки выполненных работ.
Гарантии не распространяются в случае монтажа изделий собственными силами Заказчика.
Гарантия на установку подоконника и пластиковых откосов не распространяеться
Гарантийное обслуживание осуществляется, после информирования Заказчиком Исполнителя о недостатках, в течение 7 (семи) рабочих дней.
Рабочие дни – все календарные дни, за исключением субботы, воскресенья и официальных праздников установленных на территории РФ.

ГАРАНТИЯ ОБМЕНА — 14 ДНЕЙ!

Срок обмена и возврата покупок в Муравье регламентируется законом РФ «О защите прав потребителей» и составляет 14 дней.

В течение 14 дней со дня покупки Вы сможете:

Обменять исправный товар
Обменять товар или вернуть деньги, если обнаружится заводской дефект

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если Вы не пользовались товаром, сохранили его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Реализация прав потребителей по замене, возврату, ремонту товара и других прав осуществляется в соответствии с законодательством в сфере розничной торговли и защиты прав потребителей.

Сроки ремонта, замены, возврата денег

Максимальный срок возврата денег составляет 10 дней

Если вы оплачивали покупку наличными, мы вернем деньги наличными. Если оплачивали картой или через платежную систему – мы вернем деньги на карту, с которой производилась оплата. Если покупка была в кредит, вам будет возвращена сумма первоначального взноса, а остаток суммы переведен на ваш кредитный счет. Если кредит погашен, пожалуйста, предоставьте в подтверждение справку из банка, и мы вернем сумму наличными.

Максимальный срок замены товара 20 дней

В исключительных случаях он может быть продлен до 30, если у продавца по объективным причинам нет в наличии товара на замену. Мы стараемся поддерживать широкий ассортимент товара и принимать решения о замене силами своих специалистов, поэтому, как правило, срок замены намного меньше.

Максимальный срок ремонта составляет 45 дней

Так как срок зависит от заявленной неисправности, сложности ремонта и сроков поставки запасных частей, у специалиста при приеме товара нет возможности сообщить точную дату окончания работ. Определить точный срок возможно только после диагностики в сервисном центре производителя.